Community Cloud零基础学习(五)Topic(主题)管理,Service Cloud 零基础(三)Knowledge浅谈

我们以前讲过 Service Cloud 零基础(三)Knowledge浅谈,我们日常可以看见很多得文章或者帖子,我们可以将其通过data category / group进行管理。但是一个系统中得文章可能成千上万或者百万计,常用得文章可能会大打折扣,这个时候我们应该如何更好得对文章进行管理分类呢?这里就引入了Topic得概念,我们使用Topic来组织社区得内容或者突出得重点讨论得东西。不要觉得 Topic有多神气,实际得冲浪场景中随处可见。我们在知乎,在微博,在脉脉上看文章都会有通过 主题/ 话题进行展示,点进去有很多相关文章。我们只需要看到我们需要的主题,然后点进去找到我们感兴趣需要得文章即可。那Salesforce 拥有哪几类得主题类型,如何进行主题管理呢,下面的内容主要针对这两点进行阐述。

一. Topic类型

不同得应用场景会拥有不同得类型,在salesforce community得世界主要拥有3种类型: Featured Topic(特色主题) / Navigational Topic(导航主题)/ Content Topic(内容主题)。我们常用得可能是 Featured Topic 以及 Navigational Topic。

  • Navigational Topic:展示在 Menu测,这种主题用于提供了社区的主题的一致性;
  • Featured Topic:用于显示当前最新最热的主题,通常显示在首页展示当前的最热主题,类似微博热搜的感觉;
  • Content Topic:用于组织管理你原有的内容(Content)。

1. Navigational Topic:展示在 Menu测,这种主题用于提供了社区的主题的一致性。 Navigational Topic 可以设置 主题以及子主题,我们可以按照以下的步骤去设置 Navigational Topic。

1)setup 搜索 communities 或者 sites,我们以前的demo中的截图是communities,但是因为 Spring21 给更改了名称,搜索 communities还是好用,但是需要了解现在 community的入口从 All Communities改成了All Sites。

2) 为了演示方便,我们新建了一个custom service类型的community,点击Workspaces按钮以后点击 Content Management区域。

3) 上方切换到Topics,左侧切换到 Navigational Topics。后续的两个类型都是在左侧配置,前面的步骤都是一样的,后续会省略。

4)我们可以配置导航主题以及子主题,通过上面描述我们可以看到,最多可以25个主题,每个主题下最多10个子主题,每个子主题下面还可以最多10个子主题。上图中默认显示的是父主题,我们如果想针对某个父主题创建子主题,或者针对子主题创建它对应的子主题,我们只需要在 Show subtopics of那里选择需要操作的父主题,然后输入对应的子主题点击 Add以后点击Save即可。针对子主题创建子主题同样操作。

5)展示Navigational Topic:我们只需要在builder中的 Navigation区域, Type 选择 Navigational Topic,我们勾选上 Add the 'More Topics',publish以后看一下效果。

6)进入 community,上方的menu的 Topics会默认展示 parent topic,其他的是默认隐藏的状态,我们想要查看所有的主题情况下,可以点击 MORE Topics

点击 More Topics以后会展示当前community的层级结构

2. Featured Topic:用于显示当前最新最热的主题,通常显示在首页展示当前的最热主题。项目中这个类型的主题使用的也是非常的多,因为通过特色主题,用户可以找到最常用的主题以及相关的文章解决方案等。针对 self-service的QA会有很大的帮助。步骤如下:

1)在topic中创建相关的主题内容,比如下图中我们默认创建了4个 topic,默认是没有变成featured;

2)切换到 featured topics以后,点击select a topic,输入我们在上面创建的topic,点击add,全部选完以后,点击save即可。需要注意的是,featured topic最多只能25个。featured topic展开以后可以每个都配置相关的缩略图,这里不做展示;

3) builder的home页面,我们选择 Featured Topics & Feeds标准组件,默认的内容就会展示我们配置的 featured topic。

 3) Content Topic:用于组织管理你原有的内容(Content)。操作很简单,找到 topic,选择需要启用的topic,点击Enable for Content即可。

二.  文章和主题管理

我们根据上面的操作将主题都创建完了,然而我们点进去空空如也,因为尽管有了主题,但是我们之前创建的文章以及后续创建的文章并没有和主题相关联,所以我们的另外的重点就是如何将文章和主题进行关联管理。

有两种方式去进行文章管理,一个是针对指定文章去分配主题,另外是根据data category group去动态配置哪些文章属于哪些主题。

1. 指定文章分配主题: 我们如果系统中的文章不多,或者通过 data category 去进行了主题分配情况下,还想额外的设置给额外的主题,我们可以使用 Articla Management。找到指定的我们想去分配的文章,点击Add Topic分配我们需要的主题点击Save即可。

 2. 自动的主题分配:这个也是我们最常用的方案,通过设置指定的data category分配给指定的哪些topic,保证文章发布以后就会设置了主题标签。

 通过以上的步骤,我们便创建了主题和文章之间的关系。

三. 国际化处理

我们做的项目有可能是国际化的项目,我们在 Content Management只能设置指定的语言,如果需要对主题的名称以及描述进行国际化操作,只需要 setup找到 translate workbench,选择translate,setup component选择 Managed Topic然后针对label或者description进行国际化翻译即可。

总结:篇中简单描述了community cloud中的主题管理相关内容。篇中有错误地方欢迎指出,有不懂欢迎留言。文章浅入浅出,主要讲一下概念,感兴趣的小伙伴想要深入了解的话,自行查看相关文档。

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路人甲

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